深耕优质护理传递医者温度5+4+7暖心护理服务模式汇报人日期2026.4二目录守护关怀一暖心共模式背景与核心理念2“4”类分层健康宣教模式情/倾3“7”项护理实用创新举措4总结与展望模式背景与核心理念当前，优质护理服务己成为医疗行业高质量发展的核心要求，也是提升患者就医体验、构建和谐护患关系的关键抓手。为进一步深化优质护理内涵，破解临床护理中存在的服务细节不精细、健康宣教形式单一、护理流程不够便捷等痛点难点，切实落实“以患者为中心、以质量为核心”的服务宗旨。结合临床实际诊疗需求患者就医反馈及护理工作特点“5+4+7”一体化暖心护理服务模式“5”项入院暖心服务入院环节是建立护患信任的关键节点(一)主动迎接，全程引导(三)环境安置，舒适便捷患者入科后，值班护士主动起身迎接，面带微笑，提前整理床单位，确保整洁消毒、温湿度适宜，摆全程引导至病床，简要介绍病区布局及关键区域位放好床头用品及呼叫器，告知使用方法，针对特殊置，减少患者及家属的迷茫感，提供便捷指引。患者提前准备防滑垫等辅助用品，消除安全隐患。(二)暖心问候，精准沟通(四)全面评估，精准施策协助患者调整舒适体位后，护士自我介绍并核对患入院1小时内，对患者的生命体征、病情、心理状者核心信息，耐心询问身体感受、心理状态及个人态及自理能力进行全面评估，记录评估结果并同步需求，认真倾听疑问，用温和态度建立护患信任。告知主管医生为制定个性化诊疗护理计划提供依据。“4”类分层健康宣教模式健康宣教护理工作的重要组成部分传统宣教核心作用形式单一、同质化无法适配不同患者的需求提升患者自我照护能力、促进康复、减少并宣教效果不佳、知识传递不到位发症的关键环节因此，我科创新推出4类分层健康宜教模式，结合患者的个体差异，提供适配的宣教方式。以患者个体差异为核心实现健康知识精准、高效传递听得懂记得住用得上(一)固定资料宜教便捷可及，随时查阅覆盖范围：常见病、多发病的全周期健康知识形式设计：图文手册、宣传海报、折页等，语言通俗易懂、图文结合设置专门的健康宜教角专科定制：结合科室诊疗特色，制作针对性专科资料“4”类分层健康宣教模式健康宣教护理工作的重要组成部分传统宣教核心作用形式单一、同质化无法适配不同患者的需求提升患者自我照护能力、促进康复、减少并宣教效果不佳、知识传递不到位发症的关键环节因此，我科创新推出4类分层健康宜教模式，结合患者的个体差异，提供适配的宣教方式。以患者个体差异为核心实现健康知识精准、高效传递听得懂记得住用得上(一)固定资料宜教便捷可及，随时查阅覆盖范围：常见病、多发病的全周期健康知识形式设计：图文手册、宣传海报、折页等，语言通俗易懂、图文结合设置专门的健康宜教角专科定制：结合科室诊疗特色，制作针对性专科资料